Informe de la encuesta de satisfacción de los afiliados
En mayo de 2025, SIA distribuyó una encuesta de satisfacción de los miembros, que se envió por correo electrónico a los 18.672 miembros con dirección de correo electrónico en nuestra base de datos. 2.631 miembros respondieron a la encuesta (alrededor del 11% del total de nuestros miembros). Los encuestados representaban diversos grupos de edad y antigüedad de afiliación.
Recibimos respuestas de todas las regiones; sin embargo, más del 70% de las respuestas procedían de EE.UU. y Canadá, por lo que existe la oportunidad de mejorar el compromiso en América Latina y Asia.
Si realizó la encuesta, recordará que era bastante larga: ¡más de 100 preguntas! Tenemos previsto simplificarla antes de volver a enviarla en 2027. Debido a su longitud, no compartimos todos los datos de la encuesta. Los índices de satisfacción se redondean al número entero más próximo. Además, si las cifras compartidas no son iguales al 100%, significa que estamos omitiendo el porcentaje de afiliados que respondieron "neutral" para centrarnos en las métricas clave.
Hicimos preguntas detalladas sobre la satisfacción de los afiliados en las siguientes áreas:
Liderazgo y personal del club , Desarrollo del liderazgo , Accesibilidad lingüística, Marketing y comunicaciones , Programa y misión, Recaudación de fondos y donantes
Satisfacción general
El 76% valoró positivamente su experiencia global con SIA . Mientras que solo una pequeña parte expresó su insatisfacción (4%), el 20% se mostró neutral.
El 91% afirmó que recomendaría la afiliación a SIA a un amigo. Esto indica un fuerte sentimiento de lealtad a la organización y merece la pena celebrarlo.
"El 91% recomendaría la afiliación a SIA a un amigo".
Puntos fuertes
El 72% está satisfecho con la forma en que Programas de Sueño contribuyen a su experiencia como afiliado.
El 80% de los donantes están satisfechos con el uso que se da a sus aportaciones a Programas de Sueño de Soroptimist, y sólo el 1% están insatisfechos.
El 80% está satisfecho con Best for Women e-newsletter. Sólo el 1% está insatisfecho.
Los dirigentes de los clubes obtuvieron un 84% de satisfacción de los socios por ser defensores de la misión de SIA.
"El 80% está satisfecho con el boletín electrónico Best for Women y con la forma en que sus contribuciones apoyan Programas de Sueño".
Áreas de mejora
Hemos identificado algunas áreas que pueden mejorarse. Muchas de ellas tienen como tema la falta de concienciación, comprensión o utilización de los recursos existentes por parte de los afiliados.
El 57% está satisfecho con el sitio web de SIA. El 17% se muestra insatisfecho, sobre todo porque no encuentra lo que busca o tiene problemas para pagar las cuotas en el portal.
El 66% se mostró satisfecho con el Gran Meta 2031, mientras que el 21% se mostró neutral. El 9% declaró no conocer el Gran Meta 2031, lo que pone de manifiesto la oportunidad de mejorar la comunicación y la educación sobre esta iniciativa, aunque solo el 4% se mostró insatisfecho.
Los encuestados calificaron con un 67% de satisfacción la capacidad de los dirigentes de club para comunicar claramente los objetivos de la organización en el plan estratégico y/o la hoja de ruta del club.
El 26% se puso en contacto con SIAHQ en el último año. De ese grupo, el 70% se mostró satisfecho con el servicio recibido. El 15% se mostró insatisfecho, y la razón más común fue que llamaron o enviaron un correo electrónico y no recibieron respuesta. Se trata de un área de mejora que SIAHQ ha señalado y en la que está trabajando.
De las oportunidades y eventos de desarrollo del liderazgo que ofrece SIA , #SIALeadtoAchieve obtuvo la puntuación más alta de "no aplicable" (para los miembros que no participaron) con un 72% y la puntuación más baja de satisfacción con un 49%. Los seminarios web a petición obtuvieron un 52% de "no aplicable" y un 66% de satisfacción.
Los servicios de interpretación y traducción recibieron puntuaciones de satisfacción del 67% y el 70%, respectivamente, señalándose que algunos intérpretes no estaban preparados, no conocían nuestra terminología o proporcionaban traducciones inexactas para su región.
Conclusiones y medidas
SIA se compromete a mostrar a nuestros miembros que vemos, oímos y valoramos sus preocupaciones, incluso si no podemos abordar cada una de ellas. Aunque el cambio no se producirá de la noche a la mañana, evaluaremos nuestros planes de trabajo actuales para determinar qué podemos aplicar o presupuestar en el futuro. A continuación figuran algunas conclusiones extraídas de los datos anteriores, junto con los temas comunes de los comentarios abiertos y los próximos pasos.
"SIA se compromete a mostrar a nuestros miembros que vemos, oímos y valoramos sus preocupaciones".
Una conclusión clara es que es necesario aclarar el valor de la afiliación; por ello, SIA sugiere lo siguiente:
Elaborar un informe anual que detalle lo que el personal de la Sede Central de SIA hizo por los miembros cada año en términos de progreso táctico hacia los objetivos y de trabajo operativo para apoyar a los miembros.
Todos los beneficios de la membresía deben articularse claramente y promoverse con frecuencia en nuestras plataformas de comunicación existentes, incluyendo la creación de redes, la construcción de la comunidad y las relaciones, además de nuestra misión. Estas incluyen los recursos de pilares existentes (especialmente para recaudación de fondos y membresía), herramientas de administración del club, seminarios en línea, Soroptimist UpliftHER, y #SIALeadtoAchieve.
Crear y compartir anualmente una entrada de blog en la que se presente a la Junta Directiva y al personal SIA . Incluir información de contacto del personal para que los miembros puedan resolver sus problemas de forma más directa.
Considerar formas de aumentar la conexión entre los socios y el personal de la Sede Central de SIA , como la posibilidad de que los clubes soliciten que un miembro del personal de la Sede Central de SIA asista virtualmente a un evento del club.
Para hacer frente a la sensación de que se pide demasiado a los afiliados, SIA sugiere lo siguiente:
Considere la posibilidad de utilizar anuncios de pago en las redes sociales para promover la captación de socios y nuevos donantes.
Seguir trabajando para mejorar el proceso de fundación de clubes, de modo que los nuevos socios tengan una idea más clara de la organización.
Revisar los recursos existentes en materia de afiliación e introducir mejoras, sobre todo en lo que respecta al embudo de nuevos afiliados.
Seguir examinando el modelo general de eventos de SIApara encontrar formas de reducir los costes de los eventos para los miembros y la organización.
En el próximo bienio, aliarse con los Coordinadores Regionales de Educación para alentar a los clubes y regiones a confiar en la Sede Central de SIA como el principal proveedor de capacitación específica de roles, operaciones del club y desarrollo de liderazgo.
Además, los comentarios abiertos indicaron que existe confusión sobre las funciones de liderazgo. SIA está planeando lo siguiente:
Crear recursos de capacitación sobre la hoja de ruta del club y revisar la guía de administración del club para los nuevos dirigentes, a fin de que sepan lo que se espera de ellos y puedan desempeñar bien sus funciones.
Considerar formas de proporcionar información y ampliar los recursos existentes, como una serie periódica en las redes sociales sobre "Lo mejorBest for Women en la que cada pilar promueva recursos e información.
Mientras SIA se encuentra en un espacio de transición con el sitio web y la base de datos, están considerando las siguientes formas de mejorar las experiencias de los miembros con la tecnología:
Una sección permanente de Best for Women que enlaza con diversos recursos por área de pilares e idioma para ayudar a los miembros a localizar más fácilmente los recursos necesarios.
Involucrar a un comité de miembros durante las fases de descubrimiento y prueba de usuarios para futuros proyectos tecnológicos, como la biblioteca de recursos para miembros, con el fin de garantizar una implantación más fluida.
Continuar el plan de trabajo para mejorar la experiencia actual del portal de los miembros.
Por último, SIA se compromete a mejorar la experiencia de los miembros que necesiten asistencia de la sede adoptando las siguientes medidas:
Revisar la calidad de la traducción y la interpretación para garantizar que todos los miembros puedan participar plenamente en nuestras ofertas y asegurarse de que en cada acto se incluya una pregunta de la encuesta sobre la calidad de la interpretación.
Se evaluarán y probarán los sistemas telefónicos para garantizar que todas las extensiones estén actualizadas y conduzcan a miembros activos del personal y a buzones de voz, de modo que no queden llamadas sin resolver durante largos periodos por estar mal desviadas.
Seguir trabajando para aumentar la resolución en el primer contacto de las llamadas y correos electrónicos de atención a los afiliados.
Considere la posibilidad de añadir horas de oficina abiertas mensuales permanentes para que los miembros reciban ayuda con el portal o accedan a los recursos con el personal en una llamada Zoom.
Considerar si los líderes voluntarios SIA pueden proporcionar al personal formación y conocimientos sobre sus culturas, de modo que podamos aprender más para responder a los comentarios sobre estar demasiado centrados en Estados Unidos.
Por supuesto, aunque SIA puede tomar medidas, la experiencia local dentro del club, distrito y región de cada miembro es un motor clave de satisfacción. Todos los miembros pueden ayudar apoyando las siguientes acciones:
Cuando esté disponible, firmar y acatar el Código de Conducta de los Miembros y Líderes para reducir los problemas de civismo a nivel local y proporcionar más estructura para abordarlos.
Asegúrese Best for Women se promocione como la principal fuente de noticias de SIA para que los miembros nuevos y los existentes sepan que deben acudir a ella para informarse sobre eventos y recursos.
Promover los Proyectos Aceleradores Gran Meta para alinear los proyectos no centrados en la misión, ya que los nuevos miembros se unen para nuestros Programas de Sueño y misión.
Tómese un momento para considerar lo que su club - o incluso usted personalmente - puede hacer para mejorar la experiencia Soroptimist . Escuchar las ideas de una socia nueva, ayudar a alguien a navegar su posición de liderazgo, o asegurarse de que otras socias lean Best for Women para todas las últimas noticias e información son todas pequeñas maneras en las que puede ayudar a aumentar la retención y hacer que Soroptimist sea lo mejor que pueda ser.
¿Tiene preguntas? Envíe un correo electrónico soroptimist
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